V súčasnosti sa slovenská bankovňa https://www.godz.sk stáva jednou z pionierov v oblasti automatizácie a inovácie, kde kombinuje tradičné bankové zkušenosti s najmodernějšími technológiami. Od roku 2021 sa tato banka zámernou strategiou zriadená na digitalizáciu a zlepšenie klientských služieb stáva referenčným objektom pre iné banky v krajine i v zahraničí. Jej úsilie nie je však len o zjednodušenie procesov, ale aj o zabezpečenie bezpečnosti a transparentnosti v každom kroku transakcie.

Kľúčovou prehľadnosťou je tu využitie umelého intelektu (AI) pre predbežné analýzy rizikov a personalizované rady pre klientov. Napríklad, v rámci automatizácie úverových prosiel sa AI využíva na analýzu historických dat klientov, aby mohol rýchlejšie posúdiť ich kvalifikáciu a navrhnúť optimálne podmienky. To nevedie len k zníženiu počtu manuálneho úsilia, ale aj k zlepšeniu celkovej klientskej zábavnosti, ktorá sa v porovnaní s predchádzajúcimi rokami zvýšila o viac ako 30 procent.

Inovácie v klientskom servise

Jednou z najvýznamnejších inovácií je implementácia virtuálnych poradcov, ktorí sú schopní vyriešiť najrozmanitnejšie klientské otázky bez nutnosti kontaktovania ľudského pracovníka. Tyto virtuálne asisťenti sú schopní vykonávať komplexné operácie, od úplného vyplňovania úverových aplikácií po poradenstvo pri finančných produktoch. V roku 2023 dosiahli tiaľto virtuálni poradcovia úspešnosť v riadku 92 percent, čo je skoro dvojnásobok hodnoty z predchádzajúcej doby, kedy boli tieto služby dostupné len v rámci manuálneho procesu.

V rámci zlepšenia klientského zážitku sa banka tiež zamestnáva na rozvoj mobilnej aplikácie, ktorá umožňuje klientom vykonávať všetky bankové transakcie z pohodlia doma alebo na cestách. Aplikácia podporuje nevyžadujúce sa platby, real-time monitorovanie stavu účtov a dokonca aj virtuálne poradenstvo pre najkomplexnejšie finančné rozhodnutia. Podľa najnovších štúdií z roku 2023 je 87 percent klientov, ktorí využívajú túto aplikáciu, spokojných s celkovým zážitkom, čo je výrazný skok oproti predchádzajúcim rokom, kedy sa tato hodnota pohybovala len v oblasti 55 percent.

Zabezpečenie a etika v digitálnej ére

V súvislosti s rozvojem digitálnych technológií sa banka zriadená na bezpečnosť a etiku, aby minimalizovala riziká spojené s neautorizovaným dostupom k údajom. Napríklad, v rámci implementácie AI sa banka zriadená na certifikované šifrovanie a dvojfaktorové autentizáciu, aby ochránila klientské údaje pred neoprávneným prístupom. V roku 2022 sa banka stala jednou z prvých v krajine, ktorá implementovala špecifické bezpečnostné opatrenia pre detekciu a prevenciu cyberútokov, čo znížilo riziko útokov o 40 percent v porovnaní s predchádzajúcimi rokmi.

V rámci etického aspektu sa banka zriadená na transparentnosť a rovnováhu medzi inováciou a ochranou klientských práv. Napríklad, všetky predbežné analýzy rizikov sú vykonávané tak, aby nevyvolávali nepresné predpoklady a aby boli klientom plne transparentné. Napríklad, v rámci predbežnej analýzy úverových prosiel sa banka zriadená na zabezpečenie, že klient dostane jasné informácie o rizikách a možných nákladoch, ktoré sú spojené s daným úverom.

• V roku 2023 dosiahol úspešnosť virtuálnych poradcov 92 percent, čo je dvojnásobok predchádzajúcich hodnot.
• Klientská spokojnosť s mobilnou aplikáciou sa zvyšovala každý rok: 55 percent v roku 2022, 78 percent v roku 2023.
• Bezpečnostné opatrenia znížili rizika útokov o 40 percent od roku 2021.
• Automatizácia úverových prosiel znížila manuálne úsilie o 60 percent.
• Celková klientská zábavnosť zvyšovala sa o viac ako 30 percent od roku 2021.

Vzhľadom na to, že bankovná industriá je v súčasnosti na prahu veľkých zmien, je https://www.godz.sk jednou z bankov, ktorá dokáže kombinovať inováciu s bezpečnosťou a etikou. Jej úsilie o digitalizáciu nevedie len k zlepšeniu jej vlastných procesov, ale aj k zmeneniu standardov pre ostatné banky v krajine. Pre budúcnosť je klíčové sledovať, ako sa tato banka bude vyvíjať a jaké ďalšie inovácie sa v nej budú implementovať, aby mohla zabezpečiť najlepšie možné služby pre svojich klientov v nadchádzajúcej digitalizovanej dobe.